Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En SAYA OWN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:
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Encontrarse sin usar.
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Estar en perfecto estado.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección.
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No presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje, desodorante, lavado, alteraciones o signos de uso.
SAYA OWN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás contactar con nosotros a través de:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección de envío correspondiente.
Dirección de devoluciones:
Calle Junterones 11, 5ºB
30008 Murcia
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error imputable a SAYA OWN, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales abonados durante la compra no serán reembolsables salvo que la devolución se deba a un error de SAYA OWN o a un producto defectuoso.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
En estos casos, SAYA OWN asumirá los costes de devolución y, cuando proceda, de sustitución del producto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Productos excluidos de devolución
No podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos confeccionados bajo petición cuando la normativa aplicable así lo permita.
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Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez utilizados o manipulados.
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Artículos devueltos con signos evidentes de uso o deterioro.
Las condiciones específicas aplicables a productos preorder, preventa o made to order podrán consultarse en sus respectivas políticas particulares.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, procederemos a inspeccionar el producto.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo efectivo de recepción podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
+34 613 808 043