Política de cancelación

POLÍTICA DE PREORDER / PREVENTA

Última actualización: 31 de mayo de 2026

Algunos productos de SAYA OWN podrán ofrecerse en modalidad de preventa ("Preorder" o "Preventa").

La presente política regula las condiciones aplicables a este tipo de pedidos.

¿Qué es un producto en preventa?

Un producto en preventa es un artículo que aún no se encuentra disponible para envío inmediato y cuya producción, fabricación, reposición o preparación está pendiente en el momento de la compra.

Cuando un producto esté disponible en modalidad preventa, esta circunstancia aparecerá claramente indicada en la ficha del producto.

Pago y reserva

Al realizar una compra en preventa, el cliente reserva una unidad del producto seleccionado.

El importe total del pedido se cobrará en el momento de la compra con el fin de garantizar la reserva de la pieza y permitir la planificación de la producción correspondiente.

Plazos de producción y envío

Los productos en preventa están sujetos a tiempos de producción superiores a los de los productos disponibles para envío inmediato.

La fecha de envío mostrada en la ficha del producto tendrá carácter estimado y orientativo.

Aunque SAYA OWN realizará todos los esfuerzos razonables para respetar los plazos indicados, estos podrán verse modificados debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

Retrasos de producción.
Problemas de suministro de materiales.
Incidencias de fabricación.
Retrasos logísticos o de transporte.
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Pedidos mixtos

Cuando un pedido incluya productos en preventa junto con productos disponibles para envío inmediato, SAYA OWN podrá enviar el pedido de forma conjunta una vez todos los artículos se encuentren disponibles, salvo que se indique expresamente lo contrario o se acuerde una solución diferente con el cliente.

Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@sayaown.com.

Si la producción de la pieza todavía no hubiera comenzado, SAYA OWN podrá aceptar la cancelación del pedido y proceder al reembolso correspondiente.

Una vez iniciados los procesos de producción, fabricación o preparación específica del producto reservado, las solicitudes de cancelación serán evaluadas individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.

Cancelación por parte de SAYA OWN

En circunstancias excepcionales, cuando por causas de producción, suministro, disponibilidad de materiales, control de calidad, incidencias logísticas o cualquier otra causa razonable no resulte posible fabricar, suministrar o entregar definitivamente un producto adquirido en modalidad preventa, SAYA OWN podrá cancelar el pedido correspondiente.

En tal caso, el cliente será informado lo antes posible y recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Comunicación de incidencias

Si se produjeran retrasos significativos o cualquier incidencia relevante que afecte al plazo inicialmente previsto, SAYA OWN informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.